Bienvenue sur votre Espace CNOUS – First Pack
Cet espace a été spécialement conçu pour accompagner les équipes du réseau CNOUS et CROUS dans la gestion quotidienne de leurs commandes, rapports et demandes de support. Nous mettons à votre disposition tous les outils et informations nécessaires pour optimiser vos processus d'achat et assurer un suivi rigoureux de vos approvisionnements.
Première commande
First Pack : Votre partenaire agréé pour l'art de la table
Depuis plus de 40 ans, First Pack s'impose comme le leader incontesté des solutions d'emballage et de vaisselle pour les professionnels. Forts de cette expertise, nous sommes votre allié stratégique pour accompagner la restauration collective, et en particulier le réseau CNOUS/CROUS, dans sa transition vers des pratiques plus durables et une gestion optimisée au quotidien.
En tant que partenaire agréé exclusif de l'accord-cadre national, nous vous offrons bien plus que des produits : une tranquillité d'esprit garantie. Nous nous engageons à fournir au réseau CNOUS/CROUS des articles de l'art de la table à usage unique et réemployables, parfaitement conformes aux réglementations les plus exigeantes (notamment la loi AGEC), avec une logistique nationale d'une efficacité redoutable et un service client expert, dédié à la réussite de vos opérations.
Nos engagements qualité
  • Gamme complète conforme à la loi AGEC
  • Produits garantis sans PFAS ajouté
  • Logistique nationale maîtrisée
  • Service client réactif et formé à vos besoins

🏅 Certifications reconnues
ISO 9001 – Qualité
ISO 14001 – Environnement
EcoVadis Bronze – Performance RSE
Nos certifications : garantie d'excellence et de transparence
ISO 9001
Notre certification qualité garantit la rigueur de nos processus internes, de la gestion des commandes à la livraison finale. Chaque étape est tracée et optimisée pour votre satisfaction.
ISO 14001
Notre engagement environnemental se traduit par une politique de réduction continue de notre empreinte carbone et une sélection rigoureuse de produits respectueux de l'environnement.
EcoVadis Bronze
Cette reconnaissance internationale atteste de notre performance globale en matière de responsabilité sociétale, couvrant l'environnement, l'éthique, les achats responsables et les droits humains.
Ces distinctions reflètent notre engagement continu pour la qualité, la traçabilité et le développement durable à chaque étape de notre activité. Elles constituent pour vous une garantie de fiabilité et de sérieux dans notre partenariat.
Passer votre première commande en toute simplicité
Nous avons simplifié au maximum le processus de commande pour vous permettre de démarrer rapidement votre collaboration avec First Pack. En quelques étapes simples, vous pourrez accéder à notre catalogue complet et passer vos premières commandes en toute autonomie.
01
Création de votre compte client
Remplissez notre formulaire d'ouverture de compte CNOUS en ligne. Ce formulaire permet d'enregistrer vos coordonnées de facturation et de livraison. Votre compte sera activé sous 24h ouvrées maximum.
02
Réception de vos identifiants
Une fois votre formulaire validé, vous recevez par e-mail vos identifiants d'accès personnalisés au portail client First Pack, ainsi qu'un guide de première connexion détaillé.
03
Accès au catalogue CNOUS / BPU
Connectez-vous à notre portail client disponible 24h/24 et 7j/7. Parcourez notre catalogue complet de produits conformes à l'accord-cadre national et sélectionnez vos articles.
04
Validation et suivi de commande
Validez votre commande en ligne ou envoyez-la par e-mail à contact@firstpack.fr. Vous recevrez un accusé de réception automatique sous 2h ouvrées.
Logistique optimisée et délais de livraison garantis
Un réseau de partenaires logistiques fiables
First Pack s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques de premier plan pour assurer des livraisons rapides et sécurisées sur l'ensemble du territoire national. Nous travaillons en collaboration étroite avec Colissimo, Schenker et JEP pour optimiser chaque expédition.
Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans nos entrepôts et expédiées sous 24 heures ouvrées. Vous bénéficiez d'un suivi en temps réel depuis la validation de votre commande jusqu'à sa réception sur site.
Pour toute commande supérieure à 460 € HT, le franco de port est garanti. En dessous de ce montant, des frais de livraison fixes de 25 € HT s'appliqueront.
Délais de livraison standards
  • Région parisienne : J+1 à J+2
  • Province : J+2 à J+3
  • Livraison express : J+1 avec service spécial transporteur
Nous offrons des plages de livraison flexibles, adaptées à vos besoins spécifiques. Veuillez spécifier vos préférences lors de l'ouverture de votre compte ou en contactant notre service ADV. Grâce à notre réseau logistique étendu, nous sommes en mesure de livrer vos commandes n'importe quel jour ouvré.

📦 Suivi en temps réel
Chaque commande est accompagnée d'un numéro de tracking vous permettant de suivre l'acheminement de vos produits à tout moment via votre portail client.
Reporting personnalisé : pilotez vos achats en toute transparence
Pour vous accompagner dans le pilotage et l'optimisation de vos achats, First Pack met à votre disposition un système de reporting complet et personnalisable. Grâce à notre formulaire en ligne dédié, chaque Unité de Gestion (UG) peut demander à tout moment un rapport adapté à ses besoins spécifiques. Une fois configurés, les rapports peuvent être envoyés automatiquement et de manière récurrente (mensuelle, trimestrielle, semestrielle, etc.) selon la périodicité choisie.
Tableau de bord par site (UG)
  • Volumes commandés (nombre et kg)
  • Part des produits recyclables et réemployables
  • Nombre de livraisons et émissions CO₂ associées
  • Préconisations logistiques personnalisées
Tableau de bord par produit
  • Suivi détaillé par référence et matière (rPET, pulpe, carton...)
  • Indicateurs de recyclabilité et réemploi
  • Garantie "sans PFAS ajouté"
  • Recommandations de substitution et optimisation
Reporting semestriel global
  • Analyse du chiffre d'affaires
  • Taux de litiges et ruptures
  • Suivi des substitutions produits
  • Répartition BPU / catalogue général
Délai de traitement : Vos rapports sont générés et transmis sous 5 jours ouvrés maximum. Cette transparence vous permet d'optimiser vos décisions d'achat et de suivre vos objectifs de développement durable.
Gestion des réclamations : réactivité et traçabilité garanties
Un processus de réclamation structuré
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. En cas de non-conformité produit, de retard de livraison ou d'erreur de facturation, nous mettons à votre disposition un système de réclamation structuré et efficace.
Chaque incident peut être signalé rapidement via notre formulaire dédié en ligne. Votre demande est automatiquement enregistrée dans notre outil de gestion qualité Monday, garantissant une traçabilité complète et un suivi rigoureux jusqu'à résolution.
1
Signalement
Remplissez le formulaire en ligne en décrivant précisément l'incident rencontré
2
Accusé réception
Réponse automatique sous 2h ouvrées avec numéro de suivi
3
Analyse
Notre équipe qualité examine votre demande et identifie la solution appropriée
4
Résolution
Traitement et clôture sous 24h ouvrées dans la majorité des cas
Ressources et documentation à votre disposition
Pour faciliter votre travail au quotidien et vous permettre d'accéder rapidement à toutes les informations nécessaires, nous mettons à votre disposition une bibliothèque complète de documents techniques, réglementaires et commerciaux.
Catalogue CNOUS / BPU
Consultez l'intégralité de notre gamme de produits conformes à l'accord-cadre national, avec descriptions détaillées, références et tarifs actualisés.
Certificats ISO
Accédez à nos certificats ISO 9001 et ISO 14001 en cours de validité, ainsi qu'à notre attestation EcoVadis Bronze.
Guide logistique
Découvrez nos processus de livraison, zones de couverture, délais standards et options de livraison express disponibles.
Fiches matières
Consultez les fiches techniques détaillées sur nos matériaux (rPET, pulpe, carton...) et leurs propriétés de recyclabilité.
Exemples de rapports
Visualisez des modèles de tableaux de bord et rapports de performance pour mieux comprendre les données disponibles.
Documentation technique
Accédez aux fiches produits détaillées, guides d'utilisation et informations réglementaires sur l'ensemble de notre gamme.
Vos contacts privilégiés chez First Pack
Notre équipe dédiée au réseau CNOUS/CROUS est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien dans la gestion de vos commandes et le suivi de votre compte.
Chloé Tirapo
Chargée de compte CNOUS
Chloé Tirapo est votre interlocutrice dédiée pour le réseau CNOUS. Forte de son expertise et de ses nombreuses années d'expérience dans la gestion des marchés publics, elle vous accompagne avec rigueur et réactivité sur toutes vos demandes.

💬 Une question ? Un besoin spécifique ?
N'hésitez pas à contacter directement votre chargé de compte CNOUS par e-mail à cnous@firstpack.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Foire Aux Questions – FAQ CNOUS / CROUS
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les équipes du réseau CNOUS et CROUS. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
📦 Quand puis-je passer ma première commande ?
Dès que votre formulaire d'ouverture de compte est validé (sous 24h ouvrées), vous recevez vos identifiants d'accès au portail client. Vous pouvez alors commander 24h/24 et 7j/7 en toute autonomie.
🕓 Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées. Comptez J+1 à J+2 pour la région parisienne et J+2 à J+3 pour la province. Une livraison express est possible sur demande.
💬 Comment suivre ma commande ?
Un accusé de réception automatique vous est envoyé dès validation. Le suivi complet (préparation, expédition, livraison) est disponible dans votre portail client ou via le numéro de tracking envoyé par e-mail.
📊 Comment demander un rapport ou un tableau de bord ?
Utilisez notre formulaire de demande de rapport en ligne en choisissant le type souhaité (site, produit, semestriel). Le rapport vous sera transmis sous 5 jours ouvrés maximum.
⚙️ Comment signaler une erreur ou une non-conformité ?
Remplissez notre formulaire de réclamation en ligne. Votre demande est enregistrée dans notre système qualité Monday, avec une réponse garantie sous 2h ouvrées et une résolution sous 24h dans la majorité des cas.
📚 Où trouver les fiches techniques et certificats ?
Toutes les fiches techniques, certificats ISO et attestations sont disponibles dans la section Ressources et documentation de cet espace, ou sur simple demande à votre chargé de compte.
🌿 Cet espace s'inscrit dans notre démarche ISO 9001 / ISO 14001 et notre politique RSE reconnue par EcoVadis. Il sera mis à jour régulièrement pour refléter les évolutions du marché, du catalogue et de nos procédures internes.