Depuis plus de 40 ans, First Pack s'impose comme le leader incontesté des solutions d'emballage et de vaisselle pour les professionnels. Forts de cette expertise, nous sommes votre allié stratégique pour accompagner la restauration collective, et en particulier le réseau CNOUS/CROUS, dans sa transition vers des pratiques plus durables et une gestion optimisée au quotidien.
En tant que partenaire agréé exclusif de l'accord-cadre national, nous vous offrons bien plus que des produits : une tranquillité d'esprit garantie. Nous nous engageons à fournir au réseau CNOUS/CROUS des articles de l'art de la table à usage unique et réemployables, parfaitement conformes aux réglementations les plus exigeantes (notamment la loi AGEC), avec une logistique nationale d'une efficacité redoutable et un service client expert, dédié à la réussite de vos opérations.
- Gamme complète conforme à la loi AGEC
- Produits garantis sans PFAS ajouté
- Logistique nationale maîtrisée
- Service client réactif et formé à vos besoins
First Pack s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques de premier plan pour assurer des livraisons rapides et sécurisées sur l'ensemble du territoire national. Nous travaillons en collaboration étroite avec Colissimo, Schenker et JEP pour optimiser chaque expédition.
Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans nos entrepôts et expédiées sous 24 heures ouvrées. Vous bénéficiez d'un suivi en temps réel depuis la validation de votre commande jusqu'à sa réception sur site.
Pour toute commande supérieure à 460 € HT, le franco de port est garanti. En dessous de ce montant, des frais de livraison fixes de 25 € HT s'appliqueront.
- Région parisienne : J+1 à J+2
- Province : J+2 à J+3
- Livraison express : J+1 avec service spécial transporteur
Nous offrons des plages de livraison flexibles, adaptées à vos besoins spécifiques. Veuillez spécifier vos préférences lors de l'ouverture de votre compte ou en contactant notre service ADV. Grâce à notre réseau logistique étendu, nous sommes en mesure de livrer vos commandes n'importe quel jour ouvré.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. En cas de non-conformité produit, de retard de livraison ou d'erreur de facturation, nous mettons à votre disposition un système de réclamation structuré et efficace.
Chaque incident peut être signalé rapidement via notre formulaire dédié en ligne. Votre demande est automatiquement enregistrée dans notre outil de gestion qualité Monday, garantissant une traçabilité complète et un suivi rigoureux jusqu'à résolution.
Remplissez le formulaire en ligne en décrivant précisément l'incident rencontré
Réponse automatique sous 2h ouvrées avec numéro de suivi
Notre équipe qualité examine votre demande et identifie la solution appropriée
Traitement et clôture sous 24h ouvrées dans la majorité des cas
Notre équipe dédiée au réseau CNOUS/CROUS est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien dans la gestion de vos commandes et le suivi de votre compte.
Chargée de compte CNOUS
Chloé Tirapo est votre interlocutrice dédiée pour le réseau CNOUS. Forte de son expertise et de ses nombreuses années d'expérience dans la gestion des marchés publics, elle vous accompagne avec rigueur et réactivité sur toutes vos demandes.
Cet espace a été spécialement conçu pour accompagner les équipes du réseau CNOUS et CROUS dans la gestion quotidienne de leurs commandes, rapports et demandes de support. Nous mettons à votre disposition tous les outils et informations nécessaires pour optimiser vos processus d'achat et assurer un suivi rigoureux de vos approvisionnements.